近日，柳江区市场监管局接到王先生的一起投诉，反映其近期在广西一家汽车供应链服务有限公司（柳江店）购入一辆价值26万多元的广汽本田皓影汽车，其本人已经支付24万多元，还有2万多元的购置税未交，交车仪式前，车子却因贴膜等原因出现了故障，王先生希望相关部门对此事进行调解，商家能全额还款让其退车。
据王先生介绍，车子是商家从广州调过来的，调到柳州后该店的工作人员帮其清洗、上牌、贴膜，其从未经手。该店工作人员本打算在一家贴膜店贴完膜后开该车去接王先生，然后再回该店内完成交车仪式。但是当工作人员接到王先生后，车子开到一半路程时就出现了位移，像是被追尾一样，而且仪表盘的故障灯也全部亮起，随后工作人员只好将该车开回店里进行调试。由于调试后还是不能解决相关问题，次日，工作人员开该车到燎原路的广汽本田4S店里检修，检查结果为贴膜进水导致故障灯亮起。王先生称，因该车其未经过手，也未交车，车子却出现质量问题，故其向商家提出退款要求。经协商，商家也同意退款，但因车子已过户到王先生名下，商家提出了要将该车销售出去才能退款给王先生的前提条件，而一个多月过去了，该车还摆在店内未销售出去，故其来电投诉，希望有关部门能帮助其让商家退款。
接到投诉后，我局立即组织执法人员跟进调查。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，我局组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议。商家同意退还购车款元，但应扣除当事人王先生未缴纳的购车税款元，实际退款元，且在年8月4日前由商家将退款一次性付清给当事人王先生。此后由商家回收该汽车自行处理，且所产生的有关费用也由商家自行承担。
以上内容为柳江区市场监管局
